広島ネットショップサポートブログ

VERMILLIONさんではネットショップにリンク集を設置されていました。今は知人のサイトなどがあり、今後はハンドメイド関係のサイトへのリンクを充実させようかとのこと。

そこでお伝えしたのが、リンク集が本当に必要かを再検討していただくことでした。

まず、お客さんはハンドメイドのリンク集を求めてネットショップに来ているわけではありません。集客方法にもよりますが、置いてある商品を買うために来ているはずです（であって欲しい）。そのお客さんにとってハンドメイド関係のリンク集は求めていない情報です。また、もしリンク集を見て色々とハンドメイドのサイトを見ていくうちにせっかく来てもらったお客さんがどこかに行ってしまうことになります。

リンク集はせっかく来ていただいたお客さんを出口に案内するようなもの。ハンドメイド関係のリンクは専門のサイトがあるでしょうし、そちらに勝てるコンテンツを作るのでなければ無い方が良いでしょう。

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右サイドバーの一番上に書いてあるのはこれでした。

営業時間はどのくらい大切な情報なのでしょうか。問い合わせに関しては、もし休日にメールがあれば自動返信メールで週明けに連絡する旨を伝えるなど方法があると思います。

それよりも、ネットショップでお客さんに伝えるべき大切な情報があるのではないでしょうか。お客さんが知りたい情報です。例えば送料。商品が気に入っても、送料が商品に対して高かいと損した気になって辞めてしまうもの。パッと見て送料がいくらかがわかれば、それを頭に入れた上で商品をチェックできます。

また、人によっては支払方法を気にする人もいるでしょう。クレジットカード払いじゃなきゃダメという人も商品代引きが良いという人もコンビニ払いじゃないと不安という人もいるでしょう。

お客さんに伝えるべき情報の優先順位を考えましょう。

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ネットで知らないお店からモノを買うというのは抵抗があるものです。その抵抗感を減らす手段のひとつがお客様の声。VERMILLIONさんではやっていないようでしたがご提案してみました。

ネットショップが操作できないような第三者のレビューシステムがあれば説得力がありますがそうでなくても自分で載せておいても良いと思います。どんな想いで商品を買ったのか、買った商品を実際に受け取った印象はどうだったのか、商品をどんな使い方をしているのか。

自分と同じ立場である他のお客さんの意見があれば購入への大きな後押しになると思います。購入してくれたお客さんにお願いすれば、何人かは書いてくれるもの。ぜひやってみてください。

ただし、自分で書いてしまうのはダメです。文字だけだとわからないような気もしますが、結構自作自演はバレてしまうもの。手間はかかりますが誠実に、お客さんから集めましょう。

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VERMILLIONさんではショッピングカートシステムのログだけしか見ていないとのこと。拝見したところ、１日のページビューとユーザー数と思われるものの合計しか出ていませんでした。

もうちょっと詳しく見たほうが良いと思います。何が良いかとのことだったので、とりあえずつけておいた方が良いと思ったのがgoogle analyticsというグーグルのアクセス解析です。

サイト内に指定されたコードを貼るとログを取りはじめ、専用サイトで分析結果を見ることができます。以外に知られていないのが都道府県別などの地域でもデータが見れること。近所の知り合いしか見ていないのか、日本全国幅広く見られているかなどもわかります。

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VERMILLIONさんでは商品写真はキレイに撮られていると思います。ただ、もっと大きな写真があった方が良いと思います。

ネットの向こうのお客さんには写真と文字だけが頼りです。少しでも多くの情報を伝えるために、商品画像は可能な限り大きくしましょう。

また、写真数も少ないです。3点しかありません。ネットショップのシステム的に３つしか写真が標準で載せられないのだと思いますがＨＴＭＬタグを使うなどして載せれるのではないでしょうか。少しでも大きく、少しでも多くの写真でお客さんに商品の魅力を伝えましょう。

また、手作り品ということで既製品ではないためそれぞれの商品が実際にどのくらいの大きさかが全くわかりません。大きさを比較できるもの（人の手やコインやお札など誰もが大きさを認識できるもの）と一緒に写った写真があるとわかりやすいと思います。

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VERMILLIONさんのヘッダ画像（サイト上部に表示される画像）は自分の商品の写真を使っているようです。これはとても良いと思います。

初めて来た方でもどんな商品を取り扱っているかのイメージが付きますしキレイな写真なので雰囲気も良いと思います。

ネットショップのレンタルシステムだとキレイなテンプレートがたくさんありますがあまりにテンプレートのデザインが凝っているとそちらばかりが目立ち肝心の商品の印象が弱くなっていることもあります。

取り扱っている商品が見栄えのするものならヘッダ画像でアピールするのも良い方法だと思います。

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VERMILLIONさんのネットショップを見て思ったのが、字が小さいということです。

ネットショップは写真ばかりではなく文字でも商品の魅力を伝える必要があります。その文字が見にくいというのはお客さんを歓迎していないようなもの。

目が良い人だけを対象にしているわけではないと思うので、もう少し字を大きくした方が良いかと思います。

字の大きさというのは難しい問題で、大きくすれば見やすくなりますが
大きすぎるとデザイン的に美しくなくなってしまいます。

どれくらいにするかは自分でよく考えて決めましょう。初めて訪れるお客さんの立場で考えると良いと思います。

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ネットショップでは送料はかなり気になる部分です。わかりやすいに越したことはありません。VERMILLIONさんでは送料に関しては下記のようになっていました。

送料はどこかリンクを辿らないとわからないようです。また、ご覧下さいと書かれた「ご利用案内」にはリンクがなくどこを見れば良いのか探さなくてはいけません。

よほど商品が欲しくなっていれば探しますが、そうでなければ「わからない」ですぐにサイトを離れてしまいます。これはとてももったいない。

最低でも「ご利用案内」にリンクを貼る。できれば常時表示されるサイドバーなどに送料を直接書くくらいがお客さんにとってわかりやすいと思います。

VERMILLIONさんにお伝えしたところ、わかってはいたけどネットショップの管理システムの使い方がまだわかっていないため対処できていなかったのだとか。覚えるのも大変だと思いますが頑張ってください。

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店長写真のところがカンガルーの画像です。

ネット上に写真を出すことに抵抗があるのはわかりますが、自分の写真を出すというのも信頼を得る方法だと思います。自分の素性を隠しているサイトから商品を買うのとどんな人なのかわかるサイトから商品を買うのとどちらが買いやすいかと言うと後者だと思います。

お客さんはお金を払って、自分の住所を入力して商品を購入します。少しでも不安を除いてあげるのも大切なのではないでしょうか。

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ネットショップサポートでは無料相談をしていますが、1回だけのスポット的な相談ではなく継続的なフォローはないかと聞いていただきました。

確かにネットショップは一度改善したら終わりではなく常に分析と改善を繰り返していくものです。

結論から言うと、継続的なものもできます。その場合もスポットの無料相談と同様に、ネット上及びセミナーで題材として取り上げさせていただくことが条件となります。

継続的なフォローの場合、題材としてもっともありがたいのが実際の運営結果のデータです。例えばこの時にこんな改善をしたことでＰＶが○○から○○になったというものや、売上が○○円だったものが○○円になったなどのデータです。

それらのデータを公表するには抵抗があると思いますが逆になかなか見れないデータなので価値があるということです。ぜひご検討ください。

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