会員募集
Posted on 7 月 14th, 2008 by 江島
Ａリサイクルさんでは会員向けのポイントシステムを導入していました。ポイント還元率など競合に比べてかなり条件の良いサービスだったのですが、思ったより利用されていないとのこと。ネットショップを拝見してアピール不足だと思いました。
相談時のトップページにはポイントシステムについての案内が下記のように書いてありました。
「特典いっぱい」と書いてあるものの、具体的には何もわかりませんし、詳細を見るのにも自分でリンクを探さなければいけないということから、このお知らせが目に入ったとしても「会員登録をしよう」や「会員登録したらどうなるんだろうか」と思う方が少なかったのではないでしょうか。
改善案として挙げたのが、まず1文目の「Ａリサイクルよりお知らせ」は見ればわかることなので削除し、ここで伝えたいことである「メンバー登録について」に変えた方が良いということ。そして特典を具体的に列記し、詳細及び登録画面へのリンクを記述することで気になった人がすぐその画面に飛べるようにしてはどうかと。
そして修正をされたのが下記です。
前のものよりお客さんにとってのメリットがすぐわかり、メンバー登録を行っていただきやすくなっていないでしょうか。
また、トップページだけだと検索などで直接商品ページにたどり着いた方にはわかりにくいです。ということで、サイドバーにも常時表示してはどうかとお伝えしました。そして表示されたのが下記です。
せっかくお客さんにメリットのあるサービスですのでわかりやすい場所に設置した方が双方にとって良いと思います。
お客さんにとってメリットがあることは、お客さんが欲する情報です。わかりやすい場所にわかりやすく書くことで、お店側からの提案をスムーズにお伝えできます。
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